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Changement (radical ?) dans les habitudes de formation, l’intégration du e-learning dans l’entreprise passe aussi par un plan de communication bien pensé… Avoir construit un bel édifice « Blended Learning » sur le papier, y avoir intégré diverses ressources pédagogiques, des modules e-learning de qualité, répondant à des enjeux forts, c’est bien… L’expérience prouve cependant que cela ne suffit pas à « faire prendre » le nouveau dispositif, en l’absence d’un plan de communication digne de ce nom.
Qui dit plan dit étude préalable…
Celle des populations cibles, pour commencer, qu’il faut recenser : les apprenants bien sûr (leur proximité avec les enjeux de la formation, leur « profil numérique », les conditions matérielles dans lesquelles ils vont jouer leur parcours Blended Learning) ; les managers aussi, car ils sont comptables notamment de la mise en application des connaissances de leurs collaborateurs en situation de travail ; les fonctions support telles que la DSI ou la DRH, les sponsors internes…
On ne saurait s’arrêter là : les partenaires sociaux sont de plus en plus souvent consultés, informés, et c’est une bonne chose. Les parties prenantes externes doivent aussi être prises en compte, qu’il s’agisse éventuellement des apprenants (par exemple salariés d’un partenaire de l’entreprise) ou des fournisseurs qui vont contribuer à la réussite du projet.
Le plan de communication doit spécifier les messages à faire passer pour chacune de ces populations – messages liés à l’enjeu de la formation, articulation avec le dispositif retenu, réponses aux objections qui pourraient être faites sur l’utilisation du e-learning…
Autre domaine couvert par le plan : celui des médias qui vont être utilisés pour communiquer ces messages… Médias existants dans l’entreprise : Intranet (le Département Formation doit négocier une place pour ses messages), messagerie, plateforme LMS (une occasion de la doter d’une véritable fonction éditoriale)… Médias à créer spécifiquement : teasing, flyer, newsletter, blog… Sans oublier les réunions de service !
Ce plan doit s’étendre dans la durée : la communication n’est efficace que si elle revient fréquemment sur un petit nombre de messages clés qui doivent s’ancrer durablement dans l’entreprise – dès le lancement du projet e-learning, et tout au long des réalisations qui lui sont attachées… Une fonction permanente débouchant sur un marketing réfléchi durable de l’offre de contenus et de services du Département Formation aux clients internes et externes.
La plateforme LMS apportera de précieuses informations sur la façon dont les programmes sont suivis, et sur les améliorations qui pourront y être apportées… Des améliorations qui seront à leur tour communiquées : on n’arrête pas ! |
